Office Total investe na jornada de sucesso do cliente
Salvador, 13/12/2023 – A Office Total, provedora de soluções em tecnologia por assinatura, vem experimentando um crescimento ano após ano com o investimento em aquisições desde 2018, das empresas XSOL, Copy Solution, Bird Solution e AS Informática, fortalecendo assim sua presença no mercado de locação de PCs, notebooks e outros devices. Para sustentar o crescimento e profissionalizar ainda mais a relação com seus clientes, a empresa investiu em um time dedicado e a contratação da Conquist Consultoria, especializada no diagnóstico, desenvolvimento e implantação de soluções completas na área de experiência do cliente, e migração para a ferramenta Zendesk, um software de atendimento ao cliente premiado, adotado por mais de 100 mil empresas.
A Office Total conta atualmente com mais de 4 mil clientes, 70 mil equipamentos locados e mais de 500 mil usuários em todo o país, e com o objetivo de fidelizar ainda mais o cliente, a empresa reforçou a área de Customer Experience e Customer Success. “A Conquist estruturou o projeto em seis meses com a empresa em plena operação. Agora temos um olhar do cliente, de fora para dentro, mais apurado, com indicadores que permitem acompanhar a jornada do cliente, algo fundamental para o sucesso do nosso negócio”, explica Rafael Borja, Head of Customer Experience da Office Total.
A Office Total investiu também na aquisição da ferramenta Zendesk. De acordo com o Diretor de Operações da empresa, é uma ferramenta que, com a tecnologia omnichannel, mantém todos os dados em um só lugar e uma plataforma de gestão que se tornou imprescindível para melhorar a gestão de dados e influenciar positivamente o Customer success. “A ferramenta permite entender as necessidades dos nossos clientes de forma muito simples, além de permitir o desenvolvimento das melhores estratégias para atender a todas as expectativas. Com o impulsionamento da área, a Office Total atuará de forma mais consultiva, englobando a gestão analítica de todos as atividades relacionadas a qualidade, com destaque para diagnóstico e prevenção, autogestão de agentes e fortes investimentos em capacitação da equipe com programa de certificações internas e de mercado”, completa Roberto Vidal, Diretor de Operações da Office Total.
Com a migração para a nova ferramenta, foram automatizadas rotinas de criação de ticket, acompanhamento das solicitações, gestão de indicadores, categorização dos tickets, IA (Inteligência Artificial), base de conhecimento para usuário e cliente, transparência na tratativa junto ao cliente, maior gestão sobre os tickets. “A nova ferramenta trouxe ainda mais profissionalização para o nosso negócio. Já percebemos a redução do SLA e os dados colhidos na plataforma permitem uma rápida tomada de decisão para a construção de estratégias de acordo com o perfil de cada cliente. Sempre tivemos uma visão voltada para o cliente, agora indicadores sólidos nos aproximaram ainda mais dele”, afirma o Head of Customer Experience da Office Total.
Atualmente o Grupo Office Total é finalista do Prêmio The Customer Summit Awards 2023 pelo projeto executado com maestria pela equipe responsável.
Tecnologia por Assinatura
No modelo de Tecnologia por Assinatura, a Office Total oferece toda a infraestrutura tecnológica por meio do aluguel de equipamentos, que vislumbra suporte e demais serviços inclusos, tanto para empresas quanto para a área médica e clínicas. No portfólio estão disponíveis desktops, notebooks, chromebooks e tablets e todo o apoio necessário para que as máquinas mantenham sua alta performance em pleno funcionamento durante a prestação de serviço. O monitoramento acontece online e a realização da troca dos bens e suprimentos, presencialmente, caso os aparelhos apresentem defeitos técnicos ou desgastes, fornecendo seguro aos equipamentos alugados e backup em nuvem.
A Office Total é uma provedora de soluções em tecnologia, há 28 anos presente no mercado nacional. Com soluções inovadoras, auxilia empresas de diversas verticais em projetos de TI, contribuindo para operações mais produtivas e eficientes. A empresa com presença nacional, conta com mais de 500 colaboradores, sede no Rio de Janeiro e São Paulo, além de presença nas principais capitais brasileiras. A Office Total soma projetos em mais de 4 mil clientes com 70 mil equipamentos instalados e mais de 500mil usuários em todo o país.
